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Clinic News - Quelle qui sotto riportate sono alcune delle voci che rappresentano le caratteristiche del flusso di telefonate che arriva presso la vostra struttura sanitaria per prenotare esami, visite e qualsiasi altra tipologia di prestazione. Sapreste quantificare le voci qui sotto elencate per definire e inquadrare la situazione del vostro desk telefonico? Vediamo.

• DATE IN CUI SI SONO VERIFICATE      • NUMERO TOTALE TELEFONATE 

• CHIAMATE IN CODA

• TEMPI MEDI DI ATTESA

• CHIAMATE PERSE IN CODA

• TEMPO DI ABBANDONO

• CHIAMATE EVASE

• ATTIVITA’ OPERATORI

• TEMPO MEDIO DI RISPOSTA

• NUMERO CHIAMATE SENZA RISPOSTA

• DURATA MEDIA RISPOSTA

• CHIAMATE EVASE REGOLARMENTE

• CHIAMATE TRASFERITE

• TEMPI ATTESA TRASFERIMENTO

• ATTIVITA’ OPERATORI 

• NUMERO CHIAMATE ABBANDONATE

• NUMERO CHIAMATE RECUPERATE

• UTENTI UNICI RECUPERATI

• TENTATIVI UTENTE PRIMA DI UNA
   RISPOSTA

• UTENTI PERSI

Sulle 20 voci elencate quante sono quelle cui avete risposto?
Come è intuibile, si tratta dell’insieme di quasi tutti i dati che si possono raccogliere dal flusso di telefonate entranti che  riguardano anche l’attività degli operatori al desk telefonico, le turnazioni, tempi e composizione delle code telefoniche.

E se non conoscete queste caratteristiche, avete assolutamente bisogno di un sistema che ve le fornisca. Nella scorsa settimana abbiamo descritto e illustrato KeepShot (A quante telefonate rispondete? La vostra situazione è normale, critica o siete in emergenza?), lo strumento di KeepCall che sarà in grado di fornirvi questo servizio. A quel punto ne saprete talmente tanto sul vostro traffico telefonico che sarete consapevoli, a ragion veduta, di quali soluzioni  necessitano i problemi che avete con il vostro desk telefonico.
Se, voi associati AIOP, siete interessati ad usufruire per un mese di data-anlisys con KeepShot e di consulenza sulle caratteristiche del vostro flusso telefonico entrante, con tanto di report, elaborazione dati e documento di sintesi finale, approfittate di questa offerta che dal 1° novembre al 1° dicembre potrà farvi risparmiare 1500 euro. (m.t)