Clinic News - Un'occasione, per chi non si fosse ancora dotato di KeepCall, per capire con un'approfondita consulenza e una relazione finale, qual è lo standard di funzionamento del proprio desk telefonico. L'efficienza si misura con diversi parametri. Innanzitutto dalle telefonate che si perdono ogni giorno, un dato che non sempre è valutabile dalla struttura, ma a volte addirittura ignorato. Poi ci sono i tempi di attesa dei clienti prima che qualcuno risponda. Se poi la chiamata viene messa in coda, qual è il tempo medio che un utente è disposto ad aspettare prima di chiudere la comunicazione? E poi, come si fa a misurare la funzionalità del proprio desk telefonico, l'adeguatezza delle linee, del centralino e dei vari collegamenti, all'efficienza degli operatori nel rispondere? Ma questo è solo un minima parte dei dati che vengono messi sotto esame durante le quattro settimane...>>>
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