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Clinic News - Quelle qui sotto riportate sono alcune delle voci che rappresentano le caratteristiche del flusso di telefonate che arriva presso la vostra struttura sanitaria per prenotare esami, visite e qualsiasi altra tipologia di prestazione. Sapreste quantificare le voci qui sotto elencate per definire e inquadrare la situazione del vostro desk telefonico? Vediamo [...] Sulle 20 voci elencate quante sono quelle cui avete risposto? Come è intuibile, si tratta dell’insieme di quasi tutti i dati che si possono raccogliere dal flusso di telefonate entranti che  riguardano anche l’attività degli operatori al desk telefonico, le turnazioni, tempi e composizione delle code telefoniche. E se non conoscete queste caratteristiche, avete assolutamente bisogno di un sistema che ve le fornisca. Nella scorsa settimana abbiamo descritto e illustrato KeepShot...>>>