venerdì 27 settembre 2019

QUANDO L'ATTESA AL TELEFONO DIVENTA UNA SPIRALE SENZA FINE

Clinic News - Quanto tempo passa al telefono una persona che vuole prenotare una prestazione presso una struttura sanitaria privata? Quasi nessuno lo sa, a parte l'interessato ovviamente. intanto proviamo a elencare gli ostacoli che si incontrano. Il cliente chiama e trova occupato [...] Bene, tra chiamate, attese e richiamate [...] il tempo passato al telefono può arrivare anche a 30 minuti e talvolta addirittura superare questa soglia, pur senza la garanzia che alla fine la prenotazione sia effettuata. Si tratta di uno standard assai poco gradito alla clientela e che per altro va a tutto detrimento dell'immagine di tutta la struttura [...] La gestione del sistema KeepCall invece, oltre a fornire una consulenza specializzata per la migliore organizzazione del desk telefonico, permette, grazie ad un'integrazione con il call-center della struttura, di rispondere a tutte...>>>

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