venerdì 12 luglio 2019

LA CONOSCENZA APPROFONDITA DEI DATI DEL FLUSSO TELEFONICO, DÁ FRUTTI CONCRETI

Clinic News - La Theles ha sempre basato tutto il suo sistema di gestione del flusso telefonico inbound sulla capacità di raccogliere tutti i dati relativi ad esso: numeri, relazioni, costanti con i quali elaborare statistiche, trend ed modelli di variazioni che raccontino tutti i vari e mutevoli aspetti del predetto flusso. 
Questa conoscenza approfondita è ciò che fa la differenza tra la possibilità di adottare delle soluzioni qualsiasi e quelle più idonee per quanto riguarda il desk telefonico, il centralino, il lavoro degli operatori che rispondono alle chiamate, la loro turnazione, le linee telefoniche. Se, come succede frequentemente, si ha solo una parziale conoscenza di tutti i dati succitati, le soluzioni che verranno prese, non saranno così buone. A volte si potranno avere..>>>

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