IL CASO DELLE TELEFONATE PERSE RISOLTO DALL'ARRIVO DI KEEPCALL

Clinic News - Le lamentele si susseguono da tempo. Il problema investe quasi il 90% delle strutture sanitarie private e la voce ormai si è sparsa e anche alle aziende che non avevano consapevolezza della perdita. Ma tra i gestori alcuni, pur consapevoli del problema, lo sottovalutano e non hanno ritenuto prendere provvedimenti. Ieri una struttura sanitaria privata che opera nel zona est della capitale, ha richiesto l’intervento della Theles per mettere fine all’emorragia di chiamate che non solo danneggiavano l’immagine della struttura nei confronti dei clienti, ma riduceva le prenotazioni e di conseguenza anche il fatturato. Un primo tentativo era stato fatto con un grande call-center che, con le sue centinaia di operatori, sembrava assicurare la possibilità di rispondere a tutte le telefonate in arrivo.
Nel corso di questa esternalizzazione totale delle prenotazioni, venne però a galla sia il problema...>>>