SE TELEFONARE A UN'AZIENDA SANITARIA PRIVATA DIVIENE UNA CORSA AD OSTACOLI

Clinic News - Il cliente già lo sa. Quando chiama una struttura sanitaria privata per prenotare una prestazione, nel 90% dei casi, la linea telefonica risulta occupata, oppure la chiamata viene "parcheggiata" in una coda e non di rado succede che, durante l'attesa, la linea si interrompa e occorre ricominciare tutto daccapo. I tentativi del cliente sono in media tre o quattro. E queste sono telefonate perse, ma non irrecuperabili. Oltre questi tentativi la chiamata é considerata definitivamente persa, cioè il cliente o rinuncia alla prestazione o decide di rivolgersi ad un'altra struttura.

Una cosa è conoscere in generale questo meccanismo, altro è vederlo documentato su statistiche che riportano precisamente bianco su nero i numeri  reali, che spesso sono diversi da quelli che ci si immaginava...>>>